Conditions générales de vente

En vigueur au 5 octobre 2026

1. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits Ask Me Up! conclues sur le site ask-me-up.com entre :

• la société Ask Me Up, [forme juridique] au capital de [montant] €, immatriculée au RCS de [ville] sous le numéro [SIREN], dont le siège est situé [adresse] (ci-après « le Vendeur ») ;
• et toute personne physique majeure agissant en qualité de consommateur, passant commande sur le site (ci-après « le Client »).

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, que le Client reconnaît avoir lues avant de valider sa commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Les commandes passées par des professionnels (bars, restaurants, entreprises, événements), les commandes en volume et les demandes d'échantillons font l'objet d'un devis ou d'un accord spécifique, sur simple demande à contact@ask-me-up.com.

2. Produits

Ask Me Up! est un jeu de conversation présenté sous forme de sous-bocks imprimés. Un jeu comprend 8 sous-bocks réunissant 99 questions. Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur le site ; les photographies sont aussi fidèles que possible mais n'ont pas de valeur contractuelle.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après commande, le Client en est informé dans les meilleurs délais et peut choisir entre un report de livraison et le remboursement intégral de sa commande.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, frais de livraison inclus pour la France métropolitaine. Les offres groupées (par exemple « 2 achetés + 1 offert ») sont valables dans les conditions affichées au moment de la commande.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au prix en vigueur lors de la validation de la commande.

4. Commande

Pour commander, le Client :

• choisit une offre sur la page Les offres ;
• est redirigé vers la page de paiement sécurisée opérée par notre prestataire Stripe, pour le compte du Vendeur ;
• renseigne ses coordonnées, son adresse de livraison et ses informations de paiement, et vérifie le récapitulatif de sa commande (produit, prix total, livraison). Il peut à tout moment revenir sur le site pour modifier son choix ;
• coche la case d'acceptation des présentes CGV ;
• clique sur le bouton « Payer », qui vaut validation de la commande avec obligation de paiement.

Le contrat de vente est formé à la confirmation du paiement, matérialisée par l'affichage d'une page de confirmation. Le Client reçoit ensuite par e-mail un récapitulatif de sa commande, comprenant un lien vers les présentes CGV et le formulaire de rétractation. Une facture lui est adressée ou peut être obtenue sur simple demande.

Le Vendeur se réserve le droit d'annuler toute commande d'un Client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire ou par tout autre moyen proposé sur la page de paiement. Les transactions sont traitées par Stripe Payments Europe Ltd., établissement agréé, et sécurisées par chiffrement ; le Vendeur n'a jamais accès aux données bancaires du Client. Stripe intervient uniquement comme prestataire de paiement : le Vendeur reste seul cocontractant du Client.

La commande n'est validée qu'après acceptation du paiement. En cas de refus, elle est automatiquement annulée et le Client en est informé sur la page de paiement.

6. Livraison

Les produits sont livrés en France métropolitaine, à l'adresse indiquée lors de la commande ou en point relais. Les commandes sont expédiées sous 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement ; le délai d'acheminement est généralement de 2 à 5 jours ouvrés. Sauf indication contraire, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande.

En cas de retard, le Client peut, après avoir enjoint le Vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat si la livraison n'intervient pas dans ce délai, conformément aux articles L.216-6 et suivants du Code de la consommation. Les sommes versées lui sont alors remboursées au plus tard dans les 14 jours.

Les risques de perte ou d'endommagement des produits sont transférés au Client au moment où il en prend physiquement possession. Il est recommandé de vérifier l'état du colis à réception et de signaler toute anomalie au transporteur et au Vendeur dans les meilleurs délais.

7. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que les frais de retour.

Pour l'exercer, le Client notifie sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à contact@ask-me-up.com ou à l'aide du formulaire figurant en annexe. Il renvoie ensuite les produits, complets et dans leur état d'origine, au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision, à l'adresse : [adresse de retour]. Les frais de retour sont à la charge du Client.

Le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la décision de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui de la commande, via notre prestataire Stripe. Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à la preuve de leur expédition. La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature et leurs caractéristiques.

8. Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Pour toute demande au titre des garanties, le Client contacte le Vendeur à contact@ask-me-up.com, en joignant si possible une photo du produit concerné.

9. Responsabilité

Ask Me Up! est un jeu destiné à favoriser les échanges dans un cadre convivial. Le Client reste libre de répondre ou non aux questions et est seul responsable de l'usage qu'il fait du produit. La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée en cas d'inexécution imputable au Client, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers ou à un cas de force majeure.

10. Propriété intellectuelle

Les questions, textes, illustrations et la marque Ask Me Up! sont la propriété exclusive du Vendeur. L'achat d'un produit n'emporte aucune cession de droits : toute reproduction ou exploitation commerciale, totale ou partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable.

11. Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement et à sa livraison. Leur utilisation et les droits dont dispose le Client sont décrits dans la rubrique Données personnelles des mentions légales.

12. Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation, le service client est joignable par e-mail à contact@ask-me-up.com. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.

13. Médiation

En cas de litige non résolu après une réclamation écrite adressée au Vendeur, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant, dans un délai d'un an à compter de sa réclamation : [nom du médiateur], [adresse postale], [site internet] (articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation).

14. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige sera porté devant les juridictions compétentes dans les conditions de droit commun, le Client consommateur pouvant saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

Annexe – Formulaire de rétractation